via golocal
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„Mein Erlebnis mit der LBS Landesbausparkasse NordWest lässt sich zusammengefasst mit einem Wort beschreiben:
Enttäuschend. Ich fühlte mich nach meiner Interaktion mit ihnen ziemlich verarscht.
Ich hatte ein Darlehen bei ihnen beantragt und alle notwendigen Dokumente Mitte Februar unterzeichnet. Ich war informiert, dass die Auszahlung bis zum 31.03.24 stattfinden sollte. Doch bis heute, am 20.04.24, habe ich keine nachfolgende Kommunikation von ihnen erhalten.
Trotz meiner wiederholten Versuche, die Situation zu klären, indem ich viermal anrief, erhielt ich keine befriedigende Antwort. Bei meinen ersten beiden Anrufen versicherte mir die Mitarbeiterin, dass sie mich zurückrufen würde - was leider nie geschah. Beim dritten Anruf nahm sich die Dame am Telefon wenigstens die Zeit, meine Angelegenheit anzuschauen und bestätigte, dass alle Unterlagen vorhanden und das Darlehen bereit zur Auszahlung sei. Trotzdem konnte sie nicht erklären, warum die Bearbeitung stagnierte.
Bei meinem vierten Anruf erreichte ich endlich die Kreditabteilung, wo mir gesagt wurde, dass der Kredit noch nicht einmal genehmigt wurde, obwohl der Auszahlungsvertrag vorlag. Der Mitarbeiter dort versprach mir, sich umgehend darum zu kümmern und mir die notwendigen Dokumente zuzusenden. Leider war diese Verheißung nichts als leere Worte, da ich weder Post noch Emails von ihnen erhalten habe.
Die Erfahrung hat gebracht, dass die LBS einen grottenschlechten Service hat.
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